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客戶服務(wù)
一、制定客戶服務(wù)工作制度
制定客戶服務(wù)工作規(guī)章制度，將各崗位上客戶服務(wù)人員的責(zé)任和權(quán)利更加具體的予以規(guī)定和說明，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。
二、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由客戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)部等相關(guān)的部門和人員組成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定小組，指定客戶服務(wù)部管理專職人員負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的草擬并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)草案的技術(shù)審查工作。
三、客戶信息管理
(一)客戶資料整理
保證客戶資料的完備，防止客戶信息的泄漏。
(二)客戶信用管理
負(fù)責(zé)制定客戶信用調(diào)查方法、客戶信用限度確定方法、客戶信用度評估方法等，使信用管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。
四、客戶關(guān)系管理
通過我們的企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運(yùn)營效率和企業(yè)利潤。
五、客戶服務(wù)質(zhì)量管理
樹立整體服務(wù)質(zhì)量管理的思想，制定科學(xué)的服務(wù)管理體系，建立服務(wù)績效的監(jiān)督考評體系，建立使客戶由不滿意為滿意的系統(tǒng)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
客戶服務(wù)
一、制定客戶服務(wù)工作制度
制定客戶服務(wù)工作規(guī)章制度，將各崗位上客戶服務(wù)人員的責(zé)任和權(quán)利更加具體的予以規(guī)定和說明，以便于操作執(zhí)行和監(jiān)督檢查。
二、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，由客戶、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和客戶服務(wù)部等相關(guān)的部門和人員組成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定小組，指定客戶服務(wù)部管理專職人員負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的草擬并負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)草案的技術(shù)審查工作。
三、客戶信息管理
(一)客戶資料整理
保證客戶資料的完備，防止客戶信息的泄漏。
(二)客戶信用管理
負(fù)責(zé)制定客戶信用調(diào)查方法、客戶信用限度確定方法、客戶信用度評估方法等，使信用管理更加科學(xué)化、規(guī)范化。
四、客戶關(guān)系管理
通過我們的企業(yè)組織體系和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高運(yùn)營效率和企業(yè)利潤。
五、客戶服務(wù)質(zhì)量管理
樹立整體服務(wù)質(zhì)量管理的思想，制定科學(xué)的服務(wù)管理體系，建立服務(wù)績效的監(jiān)督考評體系，建立使客戶由不滿意為滿意的系統(tǒng)，創(chuàng)造良好的服務(wù)環(huán)境。
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